Compres "on-line"/Factors clau per a l’èxit del comerç electrònic
Diversos factors han tingut un important paper en l'èxit de les empreses de comerç electrònic. Entre ells es troben:
- Crear un valor al client: els venedors poden aconseguir-lo oferint un producte o una línia de productes que atregui clients potencials a un preu competitiu igual que succeeix en un entorn no electrònic.
- Proporcionar el servei adient i la seva execució oferiment d'una experiència de compra amigable, interactiva tal com es podria arribar a donar en una situació cara a cara.
- Mostrar una pàgina web atractiva emprant l'ús de colors, gràfics, animació, fotografies, tipografies i espai en blanc pot augmentar l'èxit en aquest sentit.
- Crear uns incentius per als consumidors per a comprar i retornar: les promocions de vendes poden incloure cupons, [[w:oferta|ofertes especials i descomptes. Les webs unides per enllaços i els programes de publicitat poden ajudar en aquest aspecte.
- Facilitar l’atenció personal: pàgines web personalitzades, suggeriments de compra i ofertes especials personalitzades poden aplanar el camí de substituir el contacte personal que es pot trobar en un punt de venda tradicional.
- Crear un sentit de comunitat: les àrees de xats, fòrums, registre com a client, esquemes de fidelització i programes d'afinitat poden ajudar.
- Proporcionar confiança i seguretat emprant servidors paral•lels, redundància de maquinari10, tecnologia de seguretat en avaries, el xiframent de la informació i els tallafocs poden ampliar aquests requisits.
- Donar una visió de 360 graus de la relació amb el consumidor, definida com la seguretat que tots els empleats, proveïdors, i socis tenen una visió global i idèntica del consumidor. No obstant, els consumidors poden no apreciar aquesta experiència.
- Permetre que els consumidors s'ajudin a si mateixos: proporcionant sistemes d'autoajuda sense assistència pot ajudar en aquest sentit.
- Ajudar als consumidors a fer el treball de consumir: els venedors poden proporcionar aquesta ajuda ampliant la informació comparativa i les recerques de producte. La provisió d'informació de components i comentaris de seguretat i higiene pot ajudar als minoristes a definir el treball del comprador.
- Construir un model de negocis sòlid.
- Crear una cadena de valor afegit en la qual un s'orienta a un nombre “limitat” de competències claus en les que vol centrar la seva activitat comercial (Les botigues electròniques poden presentar-se bé com especialistes o com generalistes si es programen correctament).
- Operar en el límit de la tecnologia o a prop d'aquest i romandre-hi mentre segueix canviant però recordant que els principis fonamentals del comerç es mantenen indiferents a la tecnologia.
- Construir una organització amb suficient agilitat i sistemes d'alerta per a respondre ràpidament als canvis en l'entorn econòmic, social i físic.